存量时代物业行业迎黄金发展期

近日，中共中央政治局召开会议，继续重申“房住不炒”，首次提出不将房地产作为短期刺激经济的手段。这意味着未来房地产政策不会放松，也不会因经济波动而反复。业内人士指出，物业服务是房地产行业中唯一一个能够跨越周期、超越周期的领域，随着房地产进入存量时代，物业行业迎来黄金发展时期。

8月5日，世茂集团旗下全资子公司，服务全国50余城160余项目，拥有近240万业主及用户的世茂物业在上海举行品牌焕新发布会，宣布世茂物业升级为“世茂服务”，并发布行业业首个针对用户生活服务研发的生态系统“Ocean?X世茂深蓝服务系统”。

世茂集团董事局副主席、总裁许世坛在会上表示，世茂物业作为世茂集团多元化业务重要板块之一，战略转型升级为世茂服务后，将通过颠覆传统物业行业发展路径，实现管理规模和服务模式的突破，助力集团业务发展。同时，世茂服务与科技行业头部企业深度合作，以智慧科技赋能美好生活，链接世茂业主和用户、合作伙伴，建立多方共赢的生活服务生态圈。

据世茂集团副总裁、物业公司董事长兼总裁叶明杰介绍，世茂服务打造行业首个全业态服务标准，针对世茂五大住宅产品线、商办服务、开发商服务，创建8大服务线，首推“世茂1001生活管家”服务，并设立5M服务品质保障机制，打造“世茂式”品质服务，提升业主与住户体验感与信任度，增强用户黏性。“从‘对物管理’转变为‘对人服务’，从传统物业管理者到人居生活服务者的转变，其背后是世茂服务‘用户思维’的实践落地。”

何为“世茂1001生活管家”？据悉，世茂服务将小区划分为楼栋、公区和服务中心三大网格，实行专业化、精细化管控，三大网格共细分为1001项服务标准，是行业首创、覆盖最全面的网格化管理模式。通过设备服务化、服务智能化、空间场景化，让服务更高效、社区更安全、生活更便捷。将与行业头部企业合作，组建专业团队独立运营，孵化“茂YUE岛”社区教育、“UHOUSE+”不动产托管、“世茂颐园”社区健康等多个自主品牌。

可以想象智慧社区的生活缩影是，当业主开车或者走进社区大门，智能归家模式开启，人脸识别开启门禁系统、电梯自动停到业主所在的楼层。回到家，通过语音控制照明，电视、空调、音响等电气设备，享受沉浸式的智慧体验。除了业主，小区还有访客、快递、外卖、社区工作人员等，经数据对接或身份认证后，均可通过人脸识别技术和访客系统自由出入小区大门、楼栋门，方便社区用户，保证小区安全。

据经济日报-中国经济网记者了解，世茂在建小区、高端小区的智能化建设相对容易完成，难点在于对此前已交付小区的升级。对于一些十多年的老项目，世茂服务自去年年初开始进行全面系统的排查，尤其是消防安全和电梯系统等涉及社区安全方面的设备，由世茂地产板块专项资金投入进行升级。2018年针对100个社区投入近3亿元。

对于传统物业企业发展存在的“成本”和“盈利”两方面问题，世茂服务认为，智慧物业正是解决这两个问题的有效途径。世茂集团助理总裁、审计与信息管理中心负责人、世茂物联网科技有限公司总经理孙岩表示，科技赋能物业发展，智慧推动服务升级，智慧物业降本增效的同时也必然能带动服务质量的提升，进而提升用户对品牌的忠诚度，达到丰富产业链、实现多元经营的目标。

业内人士指出，物业行业是一个万亿级的蓝海市场，资本化发展刚刚起步。市场机构预测，未来5-10年，上市物业服务企业将超过百家。截至2019年7月，世茂服务签约管理面积达1亿平方米。叶明杰表示，预期2021年达到3亿平方米，服务约300万户家庭近千万人，希望在2021年上市。